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El Equipo de Quejas investigó el problema y se comunicó con el on line casino, que acreditó manualmente uno de los depósitos faltantes. Sin embargo, ante la falta de mayor respuesta por parte del jugador, la denuncia finalmente fue rechazada. El jugador de Suiza había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que había encontrado una solución de forma independiente.
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Además, el casino ofrece a los clientes VIP un agente de servicio private. BetOnRed organiza además torneos de tragaperras con regularidad. El jugador realizó eight depósitos y luego solicitó el retiro de las ganancias. Sin embargo, no se procesó y el servicio de atención al cliente (chat y correo) no dio ninguna justificación. El jugador de España se enfrentó a un problema cuando se cerró su cuenta mientras intentaba retirar sus ganancias. El on line casino había declarado que le reembolsarían sus depósitos pero no sus ganancias; sin embargo, ni siquiera los depósitos habían sido devueltos después de tres días.
- Después de revisar la evidencia, se determinó que el jugador no pasó el proceso de verificación, lo que llevó a que las acciones del on line casino se mantuvieran de acuerdo con sus términos y condiciones.
- Entre los juegos más populares destacaría 40 Burning Hot, Sisters of Oz Jackpots y Wheel of Wishes.
- El jugador húngaro había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja.
- El jugador encontró constantemente discrepancias en los montos depositados y contabilizados, con varios casos de fondos faltantes.
- El jugador afirmó que no utilizó ninguna VPN ni software de enmascaramiento de IP para acceder al casino.
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El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. La jugadora de Alemania experimentó un retraso en su transacción de depósito. A pesar del consejo del on line casino de esperar, el jugador buscó ayuda del Equipo de Quejas. Sugerimos que el jugador se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que el casino normalmente tenía un management limitado sobre este tipo de cuestiones. La jugadora confirmó más tarde que había recibido su depósito.
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La denuncia quedó sin resolver ya que el jugador no respondió a más comunicaciones, lo que provocó su rechazo. La jugadora de Bélgica había informado de un problema con su solicitud de retiro y verificación de cuenta en un casino en línea. A pesar de sus múltiples intentos de comunicarse con el soporte del on line casino y proporcionar los documentos necesarios, el problema seguía sin resolverse. Le habíamos aconsejado que se asegurara de que los documentos estuvieran en el formato correcto y que se comunicara con el soporte nuevamente. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras preguntas adicionales, lo que nos impidió continuar con la investigación.
Casi todos los casinos tienen una verificación de identidad como medida de seguridad. Registrarse utilizando un nombre falso es impracticable de esta forma. Para abrir una cuenta, sigue nuestro enlace a BetOnRed e introduce tus datos personales en el formulario de registro que encontrarás en la página de acceso.
El jugador había cuestionado esto, insistiendo en que los términos no eran visibles en su cuenta y que el enlace a los términos del sitio principal no era accesible en su país. Después de una discusión interna, llegamos a la conclusión de que el on line casino tenía la culpa de no indicar claramente las condiciones de los bonos en la versión griega de su sitio. Sin embargo, el jugador aún pudo ver las condiciones del bono en la billetera de su cuenta. Por lo tanto, sugerimos que el on line casino ofrezca un gesto de buena voluntad al jugador. El casino había ofrecido un bono en efectivo de 100 euros, pero el jugador rechazó esta oferta.
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En consecuencia, tuvimos que rechazar la queja debido a la respuesta del on line casino y las reglas de licencia. El jugador de España había ganado 6.000 euros y no pudo retirar los fondos debido al requisito de utilizar el método de depósito original, Binance Pay en USDT, que no estaba disponible. A pesar de múltiples conversaciones con el servicio de asistencia y de aportar pruebas, el problema seguía sin resolverse. El Equipo de Quejas fue informado de que el on line casino había comenzado a procesar los retiros del jugador, lo que indicaba un cambio en su decisión. Sin embargo, debido a la falta de comunicación posterior por parte del jugador, la queja fue finalmente rechazada. El jugador de Alemania había cumplido con los requisitos de apuesta utilizando un bono, pero su cuenta fue cerrada después de intentar la verificación.
El jugador portugués había solicitado la autoexclusión por adicción al juego, pero su depósito de 200€ fue aceptado un mes después a pesar de la exclusión. Habíamos solicitado cualquier comunicación relevante que demostrara su solicitud de autoexclusión, pero sin esta evidencia no pudimos proceder con su denuncia. En consecuencia, tuvimos que rechazar su denuncia por falta de pruebas. El jugador italiano había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El jugador se comunicó con el casino y se le informó sobre problemas técnicos que causaron el retraso.
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El Jugador Enfrenta Repetidos Problemas De Retiro Y Un Mal Servicio Al Cliente
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El jugador de Grecia había ganado a hundred euros con su depósito en un casino on-line. Cuando intentó retirar sus ganancias, sus solicitudes fueron canceladas dos veces sin ninguna explicación. A pesar de los numerosos intentos de obtener aclaraciones, el on line casino no respondió.
El equipo de atención al cliente no proporcionó ningún motivo para el cierre, lo que provocó que el jugador no pudiera acceder a sus ganancias. Después de revisar la evidencia, se determinó que el jugador no pasó el proceso de verificación, lo que llevó a que las acciones del on line casino se mantuvieran de acuerdo con sus términos y condiciones. En consecuencia, la queja fue rechazada porque la decisión del casino estaba justificada. El jugador de Alemania había ganado una cantidad importante en Betonred Casino, pero se enfrentó a reiterados rechazos de su solicitud de retiro por un total de 1500 euros.
La denuncia finalmente fue rechazada por falta de más respuesta por parte del jugador. El jugador de Canadá se quejó de problemas recurrentes con los reembolsos y los bonos en un casino en línea. También explicaron que los casinos no estaban obligados a ofrecer bonos, que podían retirarse en cualquier momento sin previo aviso. El Equipo de Quejas estaba preparado para rechazar la queja por considerarla injustificada, pero había ampliado el cronómetro para recibir aportaciones adicionales de los jugadores. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, el Equipo de Denuncias tuvo que rechazar el caso, no pudiendo avanzar con mayores investigaciones ni soluciones.
La denuncia quedó sin resolver ya que el jugador insistió en un pago mayor. El jugador de Estados Unidos afirmó que no había recibido ninguna oferta de bienvenida de un on line casino online a pesar de haber introducido el código correcto (SPICY10EURO) durante su registro. Anteriormente había ganado $1.602 y esperaba repetir este éxito con la oferta de bienvenida. Nuestra investigación reveló que el jugador no period elegible para el bono debido a su ubicación, ya que la oferta solo estaba disponible para jugadores de países específicos. El jugador lo había entendido y había solicitado cerrar la denuncia. Habíamos cumplido con su solicitud y le aseguramos nuestra ayuda en el futuro.
El Retiro Del Jugador Es Rechazado Repetidamente
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El jugador y el on line casino habían entablado una discusión de ida y vuelta sobre el tema, el casino solicitó prueba de la transacción y el jugador insistió en que el casino estaba reteniendo su reembolso. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino finalmente confirmó que había procesado el reembolso del jugador. El jugador había confirmado la recepción de sus fondos y posteriormente la reclamación se marcó como resuelta. El jugador alemán había intentado retirar 160€ de BetOnRed a través de Revolut, pero la solicitud fue denegada sin ninguna explicación.
A pesar de haberse comunicado con el servicio de atención al cliente del casino, no recibió ninguna respuesta útil. Intentamos investigar más a fondo el problema, preguntando sobre el método de pago y solicitando correspondencia reciente con el casino, pero el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.